Lider de Customer Service – Carl Zeiss Vision- Argentina en CABA- PAUSADA

Serás la cara y la voz de  Carl Zeiss Vision para nuestros clientes tanto interna como externamente. En este rol dinámico, serás responsable de construir relaciones genuinas y duraderas con los clientes, al mismo tiempo que conviertes esas relaciones en oportunidades de crecimiento a largo plazo. Serás el asesor de confianza de nuestros clientes, proporcionándoles orientación estratégica sobre cuestiones operativas y relacionadas con el producto. Al mismo tiempo, serás un defensor interno de los clientes con Zeiss Vision, abogando por nuevos productos y capacidades que faciliten la expansión del negocio de cada cliente con Zeiss Vision. Eres un apasionado constructor de negocios por naturaleza. Te entusiasma enfrentarte a problemas complejos, desafiantes y a menudo ambiguos y generar un impacto real en el negocio.  Si eres esta persona y estas dispuesto a trabajar en un negocio en crecimiento, de manera física. Te invitamos a estudiar mas en detalle los requisitos que buscamos. Y si te interesa conectar con nosotros via email: oportunidades@teams.nextvalue.net con el subject: customer service 23.

DESCRIPCIÓN / RESPONSABILIDADES GENERALES

Coordinar, asesorar, mejorar y guiar las labores del equipo de Servicio al Cliente, Calidad de Montaje y de Logística en cuanto a los procesos que aseguren indicadores de Servicio al Cliente acordes con las metas.
DESCRIPCIÓN / RESPONSABILIDADES ESPECIFICAS

Liderar, mejorar los procesos y colaborar en todas las tareas de los tres equipos a cargo, sincronizándolos para cumplir las metas de calidad y servicio de los clientes.

Servicio al cliente: mejoramiento continuo de los indicadores principales como NPS
• Gestionar los reclamos y el nivel de calidad de atención
• Mejora de los procesos incorporando métodos y digitalización.
• Resolución efectiva de los conflictos entre clientes, demás áreas y fabricantes.
• Agilizar y viabilizar la correcta facturación a los clientes.
Montaje: mejorar los procesos que hacen a la calidad y menor reprocesamiento
• Guiar el correcto control de calidad
• Resolver conflictos y devoluciones con los fabricantes, comerciales y clientes
• Guiar al equipo comercial para gestionar las expectativas de calidad y cambios.
Logística: cuidar el cumplimiento y mejora de los tiempos de entrega
• Asegurar los despachos y entregas
• Gestionar los pedidos y el flujo de la facturación.

Ejecutar la Política de Calidad de Servicio realizando los monitoreos, retroalimentaciones, control documental y reportes, según las metas establecidas.
Mejorar los procesos y colaborar proactivamente a la digitalización de las tareas y el uso de los datos para mejorar la atención de los clientes.
Capacitar a los colaboradores nuevos

REQUERIDO

• Administrador de Empresas, carreras afines o experiencia demostrable como Profesional de Servicio al Cliente de preferencia en industria B2B
• Lidero equipos de al menos 3 personas en relación con atención al cliente y/o calidad
• Idioma: Inglés Intermedio/ técnico- portugués deseable
• Lugar de residencia: Capital Federal o dispuesto a cumplir horario presencial en CABA.
• Conocimientos digitales: Paquete MS Office, E-mail,
• Inquietud y capacidad de incorporar herramientas digitales y de uso de datos para aplicarla a la mejora de los procesos de atención al cliente.
COMPETENCIAS

Liderazgo y trabajo en equipo. Atención al detalle. Capacidad de planificación y organización. Perseverancia.
Iniciativa. Comunicación efectiva. Resolución de conflictos. Orientación al cliente. Administración del Tiempo y Recursos – Negociación – Flexibilidad – Capacidad Analítica y habilidad para incorporar tecnología al trabajo.

**Cómo perder una venta por no prepararse: la historia de Manfredo**

**Cómo perder una venta por no prepararse: la historia de Manfredo**

¿Te ha pasado alguna vez que te enfrentas a una situación para la que no estás preparado? ¿Qué haces en esos casos? ¿Improvisas o os sinceráis?

Hoy quiero compartirte una historia real de las que encontraras en nuestro libro. Se trata de Manfredo, un vendedor técnico que tenía fama de ser el mejor en su campo. Su secreto era la preparación: antes de cada visita, se informaba a fondo sobre las necesidades y los intereses de cada cliente.

Un día, el gerente de una sucursal regional lo invitó a hacer una gira por siete clientes potenciales en dos días. Era una oportunidad única para cerrar buenos negocios y demostrar su valía.

Manfredo no lo dudó ni un segundo. Se puso a investigar y a preparar las presentaciones personalizadas para cada cliente, sabiendo que no tendría tiempo de revisarlas entre reunión y reunión.

Las visitas fueron un éxito rotundo. Manfredo deslumbró a los clientes con su elocuencia, su conocimiento y su profesionalismo. En la mañana del tercer día, se levantó satisfecho y listo para tomar el avión de regreso.

Pero entonces recibió un mensaje del gerente de la sucursal que le decía: “Hay un problema. Se nos olvidó incluir a un cliente muy importante en la agenda. Me llamó furioso y me exigió una explicación. Le pedí disculpas y le conseguí una cita para hoy mismo, aquí en nuestra oficina local. El nombre del cliente es Emergencias LAB.  Indique a tu taxi que te espero aquí a las 9 y después te llevara al aeropuerto”.

Manfredo sintió un escalofrío. No sabía nada de ese cliente y no tenía tiempo de prepararse. Pero no podía rechazar la cita sin quedar mal con el gerente y con el cliente. Así que tomo su maleta y se dirigió a la oficina regional.

Allí lo esperaba el gerente con una sonrisa nerviosa y el cliente con una cara de pocos amigos. Manfredo trató de disimular su desconcierto y empezó a hablar: “Gracias por la oportunidad de presentarle nuestro producto. Es ideal para laboratorios como LAB, ya que tengo varias referencias de ese sector y estoy seguro de que cumplirá con sus expectativas”.

Se hizo un silencio sepulcral en la sala y el cliente dijo: “Si hubiera dedicado cinco minutos a saber quién soy, se habría dado cuenta de que mi empresa no es un laboratorio. L, A y B son las iniciales de mis tres hijos. Las emergencias que atiendo son las de carretera. Tengo la flota más grande del país. No me interesa su producto ni su charla. Me voy a otra reunión con mi equipo logístico”.

Manfredo se quedó helado. Había perdido una gran oportunidad por no haberse preparado adecuadamente. El mensaje que le había dado al cliente era: “No eres importante para mí, así que no me molesté en conocerte”. Y lo peor era que el cliente debió pensar que era un mentiroso.

¿Qué lección podemos sacar de esta historia? Que la preparación es clave para el éxito en las ventas, pero también que hay situaciones imprevistas para las que hay que estar listos. ¿Qué podría haber hecho Manfredo diferente? Por paradójico que parezca, ¿es posible prepararse para la falta de preparación?

¿Cómo? Pues siendo honesto y humilde. En lugar de intentar improvisar una presentación genérica y poco convincente, Manfredo podría haber admitido que no conocía bien al cliente y haberle preguntado sobre su negocio, sus necesidades y sus expectativas. Así, podría haber establecido una conexión más auténtica y haber adaptado su discurso a la realidad del cliente.

¿Te ha gustado esta historia? ¿Te ha pasado algo parecido o a alguien de tu equipo? ¿Qué harías tú en el lugar de Manfredo? Me encantaría saber tu opinión. Déjame un comentario y comparte este artículo con tus contactos si te ha parecido interesante. Y busca muchos mas en nuestro libro: https://read.amazon.com/kp/embed?asin=B09ZYSWR9T&preview=newtab&linkCode=kpe&ref_=cm_sw_r_kb_dp_AR12FASJ365C5H0VPNT9