Lider de Customer Service – Carl Zeiss Vision- Argentina en CABA- PAUSADA
Serás la cara y la voz de Carl Zeiss Vision para nuestros clientes tanto interna como externamente. En este rol dinámico, serás responsable de construir relaciones genuinas y duraderas con los clientes, al mismo tiempo que conviertes esas relaciones en oportunidades de crecimiento a largo plazo. Serás el asesor de confianza de nuestros clientes, proporcionándoles orientación estratégica sobre cuestiones operativas y relacionadas con el producto. Al mismo tiempo, serás un defensor interno de los clientes con Zeiss Vision, abogando por nuevos productos y capacidades que faciliten la expansión del negocio de cada cliente con Zeiss Vision. Eres un apasionado constructor de negocios por naturaleza. Te entusiasma enfrentarte a problemas complejos, desafiantes y a menudo ambiguos y generar un impacto real en el negocio. Si eres esta persona y estas dispuesto a trabajar en un negocio en crecimiento, de manera física. Te invitamos a estudiar mas en detalle los requisitos que buscamos. Y si te interesa conectar con nosotros via email: oportunidades@teams.nextvalue.net con el subject: customer service 23.
DESCRIPCIÓN / RESPONSABILIDADES GENERALES
Coordinar, asesorar, mejorar y guiar las labores del equipo de Servicio al Cliente, Calidad de Montaje y de Logística en cuanto a los procesos que aseguren indicadores de Servicio al Cliente acordes con las metas.
DESCRIPCIÓN / RESPONSABILIDADES ESPECIFICAS
Liderar, mejorar los procesos y colaborar en todas las tareas de los tres equipos a cargo, sincronizándolos para cumplir las metas de calidad y servicio de los clientes.
Servicio al cliente: mejoramiento continuo de los indicadores principales como NPS
• Gestionar los reclamos y el nivel de calidad de atención
• Mejora de los procesos incorporando métodos y digitalización.
• Resolución efectiva de los conflictos entre clientes, demás áreas y fabricantes.
• Agilizar y viabilizar la correcta facturación a los clientes.
Montaje: mejorar los procesos que hacen a la calidad y menor reprocesamiento
• Guiar el correcto control de calidad
• Resolver conflictos y devoluciones con los fabricantes, comerciales y clientes
• Guiar al equipo comercial para gestionar las expectativas de calidad y cambios.
Logística: cuidar el cumplimiento y mejora de los tiempos de entrega
• Asegurar los despachos y entregas
• Gestionar los pedidos y el flujo de la facturación.
Ejecutar la Política de Calidad de Servicio realizando los monitoreos, retroalimentaciones, control documental y reportes, según las metas establecidas.
Mejorar los procesos y colaborar proactivamente a la digitalización de las tareas y el uso de los datos para mejorar la atención de los clientes.
Capacitar a los colaboradores nuevos
REQUERIDO
• Administrador de Empresas, carreras afines o experiencia demostrable como Profesional de Servicio al Cliente de preferencia en industria B2B
• Lidero equipos de al menos 3 personas en relación con atención al cliente y/o calidad
• Idioma: Inglés Intermedio/ técnico- portugués deseable
• Lugar de residencia: Capital Federal o dispuesto a cumplir horario presencial en CABA.
• Conocimientos digitales: Paquete MS Office, E-mail,
• Inquietud y capacidad de incorporar herramientas digitales y de uso de datos para aplicarla a la mejora de los procesos de atención al cliente.
COMPETENCIAS
Liderazgo y trabajo en equipo. Atención al detalle. Capacidad de planificación y organización. Perseverancia.
Iniciativa. Comunicación efectiva. Resolución de conflictos. Orientación al cliente. Administración del Tiempo y Recursos – Negociación – Flexibilidad – Capacidad Analítica y habilidad para incorporar tecnología al trabajo.
**Cómo perder una venta por no prepararse: la historia de Manfredo**
**Cómo perder una venta por no prepararse: la historia de Manfredo**
¿Te ha pasado alguna vez que te enfrentas a una situación para la que no estás preparado? ¿Qué haces en esos casos? ¿Improvisas o os sinceráis?
Hoy quiero compartirte una historia real de las que encontraras en nuestro libro. Se trata de Manfredo, un vendedor técnico que tenía fama de ser el mejor en su campo. Su secreto era la preparación: antes de cada visita, se informaba a fondo sobre las necesidades y los intereses de cada cliente.
Un día, el gerente de una sucursal regional lo invitó a hacer una gira por siete clientes potenciales en dos días. Era una oportunidad única para cerrar buenos negocios y demostrar su valía.
Manfredo no lo dudó ni un segundo. Se puso a investigar y a preparar las presentaciones personalizadas para cada cliente, sabiendo que no tendría tiempo de revisarlas entre reunión y reunión.
Las visitas fueron un éxito rotundo. Manfredo deslumbró a los clientes con su elocuencia, su conocimiento y su profesionalismo. En la mañana del tercer día, se levantó satisfecho y listo para tomar el avión de regreso.
Pero entonces recibió un mensaje del gerente de la sucursal que le decía: “Hay un problema. Se nos olvidó incluir a un cliente muy importante en la agenda. Me llamó furioso y me exigió una explicación. Le pedí disculpas y le conseguí una cita para hoy mismo, aquí en nuestra oficina local. El nombre del cliente es Emergencias LAB. Indique a tu taxi que te espero aquí a las 9 y después te llevara al aeropuerto”.
Manfredo sintió un escalofrío. No sabía nada de ese cliente y no tenía tiempo de prepararse. Pero no podía rechazar la cita sin quedar mal con el gerente y con el cliente. Así que tomo su maleta y se dirigió a la oficina regional.
Allí lo esperaba el gerente con una sonrisa nerviosa y el cliente con una cara de pocos amigos. Manfredo trató de disimular su desconcierto y empezó a hablar: “Gracias por la oportunidad de presentarle nuestro producto. Es ideal para laboratorios como LAB, ya que tengo varias referencias de ese sector y estoy seguro de que cumplirá con sus expectativas”.
Se hizo un silencio sepulcral en la sala y el cliente dijo: “Si hubiera dedicado cinco minutos a saber quién soy, se habría dado cuenta de que mi empresa no es un laboratorio. L, A y B son las iniciales de mis tres hijos. Las emergencias que atiendo son las de carretera. Tengo la flota más grande del país. No me interesa su producto ni su charla. Me voy a otra reunión con mi equipo logístico”.
Manfredo se quedó helado. Había perdido una gran oportunidad por no haberse preparado adecuadamente. El mensaje que le había dado al cliente era: “No eres importante para mí, así que no me molesté en conocerte”. Y lo peor era que el cliente debió pensar que era un mentiroso.
¿Qué lección podemos sacar de esta historia? Que la preparación es clave para el éxito en las ventas, pero también que hay situaciones imprevistas para las que hay que estar listos. ¿Qué podría haber hecho Manfredo diferente? Por paradójico que parezca, ¿es posible prepararse para la falta de preparación?
¿Cómo? Pues siendo honesto y humilde. En lugar de intentar improvisar una presentación genérica y poco convincente, Manfredo podría haber admitido que no conocía bien al cliente y haberle preguntado sobre su negocio, sus necesidades y sus expectativas. Así, podría haber establecido una conexión más auténtica y haber adaptado su discurso a la realidad del cliente.
¿Te ha gustado esta historia? ¿Te ha pasado algo parecido o a alguien de tu equipo? ¿Qué harías tú en el lugar de Manfredo? Me encantaría saber tu opinión. Déjame un comentario y comparte este artículo con tus contactos si te ha parecido interesante. Y busca muchos mas en nuestro libro: https://read.amazon.com/kp/embed?asin=B09ZYSWR9T&preview=newtab&linkCode=kpe&ref_=cm_sw_r_kb_dp_AR12FASJ365C5H0VPNT9
Quiero que me contraten: una pieza clave, el CV atractivo y pro!
pocos tips actuales… para potenciar un currículo, aprendidos de años en búsqueda y desarrollo de talentos…
¡Potencia tu carrera con un currículum ejecutivo y moderno!
Tu currículum es tu carta de presentación en el mundo laboral y de negocios; y hacerlo destacar es crucial. Aquí tienes algunas pautas para crear un currículum potente, actualizado y efectivo, ojalá de una sola página:
- Diseño Limpio y Atractivo: Aunque no es lo fundamental, lo estético hoy vale y mucho!
– Opta por una plantilla de currículum que sea atractiva y fácil de leer. Puedes encontrar plantillas gratuitas en programas como MS Word o Google Docs. También puedes comprar plantillas de diseño en línea para darle un toque único a tu currículum. Pero si no las sabes manejar no las uses o contrata a un diseñador.
– Si eres un entusiasta del diseño, considera utilizar herramientas como Canva para crear un currículum hiper-impactante. Recuerda que la estética debe ser profesional y no distraer de tu contenido. - Destaca tus Logros: Hoy lo que prima es lo que puedes y eres capaz de hacer!
– En lugar de simplemente enumerar tu historia de cargos y responsabilidades, enfócate en tus logros y cómo contribuiste al éxito en el desafío que participaste o lideraste. Cuantifica estos logros para que medibles- con estándares de industria y demostrables.
– Incluye algunos méritos académicos, premios, reconocimientos, certificaciones y cualquier otro hito relevante en tu carrera, solo si está relacionados directamente con el puesto al que te postulas o al área que quieres agregar valor. - Utiliza Verbos de Acción: El modo del lenguaje lanza la energía positiva que hay en ti!
– Haz que tu currículum sea más dinámico y atractivo utilizando verbos de acción al describir tus responsabilidades y logros. Esto demuestra tu capacidad de liderazgo y acción.
– Asegúrate de mantener una impecable ortografía y gramática en todo momento. La presentación sin errores refuerza la imagen de profesionalismo. Un desliz de tipeo o gramatical puede dejarte afuera del proceso de una! - Palabras Clave Relevantes: Se tu propio “SEO”, haz que las búsquedas te encuentren!
– Investiga las palabras clave de tu industria y profesión. Inclúyelas en tu currículum para aumentar tus posibilidades de ser detectado incluso por algoritmos de los robots de selección o “ATS”.
– No olvides destacar las competencias y habilidades específicas que te hacen sobresalir para ese puesto, como la gestión de equipos, liderazgo estratégico o logros sobresalientes en ventas. - Personalización para Cada Puesto: Que tu reclutador no deba adivinar!
– Personaliza tu currículum para cada puesto o tipo de puesto al que apliques.
– Utiliza un sistema de nomenclatura claro para tus currículos. Por ejemplo, “CV_nombre_apellido_COACH_23A1” te ayudará a mantener un registro organizado de las versiones enviadas y a quiénes las enviaste. Mantén un orden e incluso hay quienes usamos un sistema tipo “CRM“, para saber a quien y cuando contactaste. - Formato Liviano y fácil: De nuevo, ¡facilítale el trabajo al reclutador!
– Guarda tu currículum en formato PDF, jamás envíes un archivo editable; y asegurarte de que se vea atractivo en cualquier dispositivo y fácil de descargar e imprimir. Asegúrate de que el archivo no sea demasiado pesado para facilitar su envío por correo electrónico o carga en sitios web de búsqueda de empleo. - Acompaña con una Carta Personalizada: ¡De nuevo, simplifícale la vida al que te busca!
– Una buena carta de presentación personalizada o un correo electrónico al solicitar un trabajo demuestra tu interés y compromiso con la posición y la empresa. No uses un formato estandarizado, hazla específica para el puesto, ayúdale al reclutador o al manager; destacando aquello por lo que eres el candidato a evaluar.
Recuerda que tu currículum es tu oportunidad para destacar y demostrar tu valía como profesional. Pero, sobre todo, debe ser tu tarjeta de presentación que te permita conseguir entrevistas o primeras charlas con clientes o inversores en tus ideas. Sigue estas pautas para crear un currículum novedoso y efectivo que facilite alcanzar tus objetivos laborales.
¡Éxito en tu búsqueda!
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