Serás la cara y la voz de Carl Zeiss Vision para nuestros clientes tanto interna como externamente. En este rol dinámico, serás responsable de construir relaciones genuinas y duraderas con los clientes, al mismo tiempo que conviertes esas relaciones en oportunidades de crecimiento a largo plazo. Serás el asesor de confianza de nuestros clientes, proporcionándoles orientación estratégica sobre cuestiones operativas y relacionadas con el producto. Al mismo tiempo, serás un defensor interno de los clientes con Zeiss Vision, abogando por nuevos productos y capacidades que faciliten la expansión del negocio de cada cliente con Zeiss Vision. Eres un apasionado constructor de negocios por naturaleza. Te entusiasma enfrentarte a problemas complejos, desafiantes y a menudo ambiguos y generar un impacto real en el negocio. Si eres esta persona y estas dispuesto a trabajar en un negocio en crecimiento, de manera física. Te invitamos a estudiar mas en detalle los requisitos que buscamos. Y si te interesa conectar con nosotros via email: oportunidades@teams.nextvalue.net con el subject: customer service 23.
DESCRIPCIÓN / RESPONSABILIDADES GENERALES
Coordinar, asesorar, mejorar y guiar las labores del equipo de Servicio al Cliente, Calidad de Montaje y de Logística en cuanto a los procesos que aseguren indicadores de Servicio al Cliente acordes con las metas.
DESCRIPCIÓN / RESPONSABILIDADES ESPECIFICAS
Liderar, mejorar los procesos y colaborar en todas las tareas de los tres equipos a cargo, sincronizándolos para cumplir las metas de calidad y servicio de los clientes.
Servicio al cliente: mejoramiento continuo de los indicadores principales como NPS
• Gestionar los reclamos y el nivel de calidad de atención
• Mejora de los procesos incorporando métodos y digitalización.
• Resolución efectiva de los conflictos entre clientes, demás áreas y fabricantes.
• Agilizar y viabilizar la correcta facturación a los clientes.
Montaje: mejorar los procesos que hacen a la calidad y menor reprocesamiento
• Guiar el correcto control de calidad
• Resolver conflictos y devoluciones con los fabricantes, comerciales y clientes
• Guiar al equipo comercial para gestionar las expectativas de calidad y cambios.
Logística: cuidar el cumplimiento y mejora de los tiempos de entrega
• Asegurar los despachos y entregas
• Gestionar los pedidos y el flujo de la facturación.
Ejecutar la Política de Calidad de Servicio realizando los monitoreos, retroalimentaciones, control documental y reportes, según las metas establecidas.
Mejorar los procesos y colaborar proactivamente a la digitalización de las tareas y el uso de los datos para mejorar la atención de los clientes.
Capacitar a los colaboradores nuevos
REQUERIDO
• Administrador de Empresas, carreras afines o experiencia demostrable como Profesional de Servicio al Cliente de preferencia en industria B2B
• Lidero equipos de al menos 3 personas en relación con atención al cliente y/o calidad
• Idioma: Inglés Intermedio/ técnico- portugués deseable
• Lugar de residencia: Capital Federal o dispuesto a cumplir horario presencial en CABA.
• Conocimientos digitales: Paquete MS Office, E-mail,
• Inquietud y capacidad de incorporar herramientas digitales y de uso de datos para aplicarla a la mejora de los procesos de atención al cliente.
COMPETENCIAS
Liderazgo y trabajo en equipo. Atención al detalle. Capacidad de planificación y organización. Perseverancia.
Iniciativa. Comunicación efectiva. Resolución de conflictos. Orientación al cliente. Administración del Tiempo y Recursos – Negociación – Flexibilidad – Capacidad Analítica y habilidad para incorporar tecnología al trabajo.